Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — Pixel Games Store

Última atualização: Junho de 2024

Na Pixel Games Store, nosso compromisso é garantir sua satisfação — mas se algo não sair como esperado, estamos aqui para resolver com rapidez e transparência.

1. Trocas e Devoluções por Arrependimento

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento. Isso vale para casos de arrependimento ou insatisfação.

➤ Condições:

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso.

• É necessário estar na embalagem original, com todos os acessórios e tags (se aplicável).

➤ Como solicitar:

Envie um e-mail para [email protected] com:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da troca ou devolução

Nossa equipe responderá com as instruções para o envio.

2. Devolução por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar algum defeito de fábrica, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução.

➤ Como solicitar:

Envie um e-mail para [email protected] com:

• Nome completo

• Número do pedido

• Descrição do defeito (com fotos ou vídeos)

Analisaremos o caso assim que recebermos o item e retornaremos em até 7 dias úteis com a conclusão.

3. Reembolso

Após o recebimento e conferência do(s) produto(s), faremos o reembolso em até 3 dias úteis, via o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

4. Envio da Devolução

• Para devoluções por arrependimento, o frete de retorno é por conta do cliente.

• Para devoluções por defeito ou erro da loja, o frete será pago pela Pixel Games Store via logística reversa (Correios).

Você receberá um código de postagem por e-mail para levar até a agência mais próxima. Recomendamos utilizar a mesma embalagem da entrega (caso esteja em boas condições) ou outra que proteja bem o produto.

5. Fale com a gente!

Dúvidas ou problemas com seu pedido? Manda um e-mail para [email protected].
A gente resolve com carinho, atenção e XP em e-commerce.